Я и техподдержка Озон-а

Я делаю покупки в Озон-е с 2000-го года - застал у них и белые, и черные полосы, так сказать. В настоящий момент им нет равных в скорости доставки - получаешь заказ на следующий день после размещения. Сервис по бытовой технике тоже выше всяких похвал - пожаловался на горячую линию, что поломалась гарантийная вещь, а на второй день уже курьер доставляет точно такую же, одновременно забирая поломанную. Я уже молчу об антиквариате, бонистике и прочих коллекционных штучках, которые ни в каком другом месте я бы так и не решился купить. 

Но этот рассказ - вовсе не реклама, а напротив - о том, что не бывает ничего идеального, и, быть может, нельзя вот просто так быть почти 20 лет клиентом компании и не расплатиться за это. Как? Вот, слушайте.

Давным-давно я был подписан на рассылки о новинках в разных категориях книг. Время шло, вкусы менялись, и я в итоге пристрастился к компьютерной букинистике - всё пошло с пожара на работе, когда часть моей технической библиотеки покрылась слоем сажи, и я был вынужден работать с книгами в печатках, параллельно подыскивая им электронную или бумажную замену. 

Букинистика попадает от частников в каталог озона регулярно, но единичными экземплярами, поэтому важно успеть вовремя выкупить "новинку", пока тебя не опередил кто-то другой. Прочесывать каталог раз в пару дней быстро надоело, и я вспомнил о подписках на новинки. Благополучно подписавшись, я сразу про это забыл и переключился на другие дела, однако спустя месяц обратил внимание на отсутствие нужных писем - после того, как получил письмо о поступлениях в раздел ЖЗЛ ("Жизнь замечательных людей"), на который я действительно был когда-то подписан. Но в том-то и дело - был, но давно отписался. Проверив на всякий случай, что такая подписка отсутствует в моем личном кабинете, решился написать вежливое письмо в поддержку (ниже разные вежливости в диалогах я опускаю, для экономии места и времени).

28.02.2018

Я делаю форвард письма, сообщаю, что произвел полную отписку от всех подписок 21.02.2018, а неделю спустя получил снова то, от чего отписался и спрашиваю: нормально ли это, и нет ли каких-то проблем с подписками, потому что не получаю то, на что подписан. И вообще - если рассылки есть, то как часто там письма формируются?..

OZON, Сергей: Я отправил запрос нашим специалистам для уточнения информации.

Как только получу ответ - сообщу о результатах. Ориентировочно, это займет 1-2 дня.

03.03.2018

OZON, Ольга: Ввиду отсутствия Сергея на рабочем месте я постараюсь Вам помочь.

К сожалению, у нас нет четкой информации, по вопросу частоты формирования писем о новинках.

На сколько я поняла, по вопросу о подписке на "Жизнь замечательных людей", Вы от нее отписались, но письмо спустя неделю вновь поступило?

Запросы должны обрабатываться (на подкл/откл от подписок) в течение 3-4 суток. В связи с этим могу предложить Вам такой вариант: я отключу в системе все подписки, затем Вы вновь подключите интересующие Вас пункты и тогда посмотрим, всё ли будет поступать корректно.

Я немедленно соглашаюсь.

OZON, Ольга: Подписки я все отключила, в течение ещё 3-х дней они могут поступать (так работает система). По истечении трех дней, повторите, пожалуйста, процедуру подключения подписок. И если письма по-прежнему не будут поступать или будут поступать из старых подписок, сообщите мне, пожалуйста. Обязательно помогу исправить ситуацию.

Я всё сделал, как мне велели, и... 

Наступает 30.05.2018 - я снова получаю письмо о новинках в серии ЖЗЛ. Тут же пишу об этом reply Ольге, но ответа не дожидаюсь. Тогда пишу новое письмо, открываю новый тикет, в тексте ссылаюсь на номер старого (сам занимаюсь техподдержкой на работе и знаю, что эта информация очень полезна).

05.06.2018

Я: В марте имел переписку по поводу неработающих подписок на новинки, 30 мая этого года ситуация повторилась - снова я получил письмо о новинке из серии "Жизнь замечательных людей", на которую я был когда-то подписан, но давным-дано отписался,и при этом до текущего момента я не получил ни одного письма о новинках в моих текущих настроенных подписках. Существует ли способ решения моей проблемы?

06.06.2018

Команда OZON.ru: Прошу Вас уточнить, Вы оформляли подписку на новинки из данного раздела: https://www.ozon.ru/context/news_books/ кнопка справа "Подписаться на новинки"?

Я: Ответ - отрицательный, т.е. не из раздела "Книжные новинки". Поскольку ассортимент Вашего магазина довольно широк, я не имею возможности читать про вообще все книжные новинки, и поэтому я подписываюсь только на интересующие меня разделы. Мой ответ что-то прояснил?..

Вот тут я почувствовал себя немного странно - неужели им не видно, на что я подписан, в итоге-то?...

09.06.2018

Команда OZON.ru: Прошу Вас сделать скриншот из Вашего раздела подписок, чтобы мы смогли проверить информацию о том, какие рассылки у Вас не отключены, так как от некоторых рассылок Вы можете отписаться только самостоятельно.

Мне стало даже немного жаль безымянного сотрудника, который вынужден общаться с пользователями, но так ограничен в получении информации о работе собственной системы. Я немедленно высылаю скриншоты.

12.06.2018

Команда OZON.ru: Я проверила информацию по Вашим подпискам: Вы подключены на получение рассылки по акциям, также Вам направляется информация о Ваших заказах . Кроме той подписки , скрин на который Вы прислали - дополнительно подписок не оформлено.В данном случае, рекомендуем отписаться от рассылки в личном кабинете полностью ( это Вам нужно сделать самостоятельно ). После чего оформить подписку снова на интересующие Вас разделы. Если ситуация повториться, прошу Вас сообщить нам об этом повторно, чтобы мы смогли передать информацию в технический отдел для проверки. С уважением, Екатерина!

Ну блиииин. Это я и так знаю! Тяжело вздыхаю, но тут же пишу ответ.

Я: Слегка обескуражен Вашим ответом, потому что мое текущее обращение - и есть повторное! Проблема была аналогичная, я тоже долго ждал ответов, мне тоже задавали наводящие вопросы, рекомендовали отписаться/подписаться и "если ситуация повторится", обратиться повторно. Я полагаю, что моя проблема уже заслуживает передачу на вторую линию техподдержки, потому что не является типовой и первая явно не в состоянии её разрешить. Как Вы считаете?

Команда OZON.ru: нашла всю Вашу переписку с нашим сотрудником от 28 февраля этого года.

Прошу прощения, за данную ситуацию. Я направила запрос в технический отдел для проверки информации по Вашим подпискам . Прошу Вас ожидать, вопрос решается не быстро. Ориентировочно в течение 1-2 дней мне должны будут предоставить ответ и я Вас сразу же проинформирую. Пожалуйста, ожидайте.

13.06.2018

Команда OZON.ru: получила ответ от технического отдела: Сейчас видим 2 включенные подписки на новинки. Проблем с отправкой других писем клиенту не видим.Есть вопрос по алгоритму отправки новиночных писем. Такие письма отправляются раз в день, если за прошедшую неделю в данном разделе появилась хотя бы одна новинка. В целом в этом разделе книги появляются не так часто. При появлении очередной новинки в данном разделе будет произведена проверка отправки письма клиенту.  Информация от Вас находится на контроле .

Если по результату будут выявлены отклонения в работе отправки писем или будут проведены какие-либо дополнительные настройки - мы Вас обязательно проинформируем об этом.

Ого, судя по обороту "новиночные", я попал если не к программистам, то очень близко. Но в общем и целом - это отфутболивание проблемы, поэтому я снова глубоко вздыхаю и строчу ответ, на следующий день:

14.06.2018

Я: Еще 03.03.2018 сотрудницей по имени Ольга все мои подписки были отключены. Затем я подписался на два раздела букинистики и стал терпеливо ждать поступления хотя бы одного письма о новинках. В итоге, 30.05.2018 я дождался - но вовсе не новинок из этих разделов, а вновь письма про "жизни замечательных людей". Допустим, новинок в этих разделах не было с 03.03.2018 вплоть до текущего момента. Но как быть с тем, что "Замечательные люди" всё еще продолжают меня преследовать?...

15.06.2018

Команда OZON.ru: Я получила ответ от технического отдела:У нас есть 2 вида писем по новинкам. Один тип отправляется, когда приходит новинка в серии, которую Вы покупали ранее. Пример для Вас был - Книга из серии Жизнь замечательных людей. Подписку на такой тип письма мы отключим для Вас.

По поводу новинок в разделе Компьютерная литература-Букинистика. В такой комбинации действительно очень редко появляются новинки. По сути букинистика - это старые издания. Если подписаться просто на раздел "Компьютерная литература", письма по новинкам будут приходить регулярно.

Ну и как вам этот ответ? Читается между строк: "безрукий пользователь, ты идиот, букинистика не может быть новой! Не умеешь отписываться - мы тебя отпишем, так и быть!" Наверное, вы догадываетесь, что любой в меру доброжелательный и вежливый человек в этой точке общения должен вскипеть, как чайник. Но я читаю мантру, глубоко дышу и составляю такой ответ (17.06.2018 прилетает письмо с просьбой оценить поддержку - видимо, они от радости, что я целых два дня не отвечал, пытаются закрыть мой тикет):

18.06.2018

Я: Большое спасибо за ответ, теперь я знаю, что есть 2 типа подписок. Действительно, раньше после покупки сайт Озона предлагал подписаться на новинки раздела, из которого была совершена покупка, помню это крайне смутно - лет шесть-семь последний раз наверное такое проделывал, почему-то был уверен, что потом от них отписался (кроме того, в предыдущем тикете меня уже уверяли, что отписали ото всех рассылок о новинках - видимо сотрудница ошиблась?) 

Однако, тут же возникает вытекающий из этой информации вопрос - как мне отписаться от таких рассылок "1го типа"? Могу ли я сделать это самостоятельно, или обязательно нужно просить об этом техотдел? Если могу самостоятельно - укажите, пожалуйста, где именно в интерфейсе покупателя на сайте Озоне это можно сделать.

По поводу букинистики - я, конечно, в курсе, что это старые издания. Но я-то подписываюсь на новые поступления каталога, то есть - на появление новой позиции, которую выставляет продавец с помощью вашего сайта. Я обязательно проверю совет вашего техотдела (подпишусь на новинки, не из категории "букинистика").

Команда OZON.ru: У наших менеджеров есть только общий доступ к Вашим подпискам, то есть отписать Вас от определенного вида подписок можете только Вы самостоятельно ( или же , через техническую службу ). 

Ольга, с которой Вы переписывались в феврале - отписала Вас от общих рассылок в том числе и тематических ( то есть информация по новинкам из раздела Жизнь замечательных людей Вам поступать не должна была). Ошибки сотрудника, в данном случае, нет. 

В апреле этого года, у Вас эти подписки вновь были включены. Скорее всего, что нажав кнопку "подписаться" в разделе управление подписками, данная подписка вновь была активирована.

Что касается букинистики, то у Вас действительно подписка оформлена только на букинистические издания. Рекомендую Вам подписаться именно на новинки. Скрин во вложении. Так должна выглядеть подписка на новинки книг из нужного Вам раздела.

То есть типа они всё правильно делают, а я, нажимая на кнопки, ввожу их в заблуждение. Нет, я верю, есть такие пользователи (делают одно, говорят другое) - схему работы с ними я тоже знаю. Одного только я не вижу пока - разъяснений, как мне пользоваться веб-интерфейсом подписок, чтобы добиться нужного мне результата - хотя он прост, как палка и я уже постепенно начинаю чувствовать себя идиотом по-настоящему...

Я оформил подписку на всю компьютерную литературу, чтобы наконец проверить тезис поддержки о том, что я неправильно подписываюсь. ОК. Думаю, вы уже догадываетесь, что никаких писем мне не пришло? ;)

Тогда я решил не ждать милости от природы техподдержки и начать разбираться в проблеме самостоятельно. Первым делом я открыл в озоне страницы каталога, отсортировал их по дате поступления и сохранил. Через неделю я повторил это еще раз - было очевидно, что книги новые появляются, причем даже в букинистике. Писем о новинках, тем не менее, по-прежнему не было. Тогда я зарегистрировал в Озоне еще один аккаунт, подписался на те же разделы и стал ждать писем. И они не заставили себя ждать - по вторникам, раз в неделю. Ну и как теперь мне быть? Удалять свой старый аккаунт с историей заказов? Никогда не поздно!

Пока еще у меня оставались надежды, и я снова написал в техподдержку:

02.08.2018

Я: У меня не работают подписки на новинки книжного каталога.  Выглядит так: я подписываюсь, но писем "Новое в разделе Компьютерная литература" мне не приходит.

При этом почта работает исправно, рекламные письма от Озона о разнообразных предложениях и внезапных закрытых распродажах - поступают регулярно, в спам ничего от вас не падает. 

Прилагаю скриншот с состоянием подписок, там видна дата подписки на раздел "Компьютерная литература" - 04.07.2018, с тех пор должна была прийти как минимум пара писем о новинках, но их нет...

03.08.2018

Специалист по обслуживанию клиентов 5: Письма могли не поступать на Ваш электронный адрес по той причине, что они не принимались Вашей почтовой программой. Возможно, Ваш почтовый ящик был переполнен. 

Пожалуйста, во избежание подобных недоразумений, почистите Вашу почту. 

Пожалуйста, проверьте также настройки Вашей почтовой программы. 

Возможно, в данных настройках стоит высокий уровень безопасности, и сообщения от OZON.ru попадают в папку "Нежелательная почта". 

Возможно, наши сообщения расцениваются Вашей почтовой программой как СПАМ. 

Чтобы сообщения от ОZON.ru вовремя и корректно доставлялись, Вы можете используя настройки почты, добавить ОZON.ru в список надежных отправителей. 

Со своей стороны мы внесли необходимые изменения, чтобы все сообщения от OZON.ru вновь отправлялись на Ваш адрес.

Я также направлю информацию об этом в соответствующий отдел.

Так и хочется продолжить: "мы о вас сообщили куда надо". Ну да ладно, хуже уже быть не может. Но одна фраза меня всё-таки насторожила, и я решил уточнить:

Я: Требую расшифровать, что означает Ваша фраза "Со своей стороны мы внесли необходимые изменения, чтобы все сообщения от OZON.ru вновь отправлялись на Ваш адрес."

Следует ли мне сделать вывод, что до настоящего момента некоторые сообщения не отправлялись? Если так, то поясните - какие именно, и почему? Как это связано с настройками подписок в моем личном профиле? 

Специалист по обслуживанию клиентов 5: я посмотрела, но в разделе "отправленные" не увидела никаких писем о новинках книжного каталога, также исправила так называемый "плохой e-mail" по причине которого, возможно, не все письма доходили до Вас, теперь они должны доходить. Как ответят специалисты, я Вам сообщу.

ЧТО?...

Какой еще "плохой e-mail", что за "?%$*?!.. Может там ещё есть и настройка "плохой клиент", специально для таких, как я?.. Кстати, я именно это и спросил, но в шутку - со смайликом: эта переписка начала порождать у меня приступы смеха пополам с отчаянием.

Специалист по обслуживанию клиентов 5: нет-нет, имеется ввиду, что письма не принимаются почтовой программой. Когда клиент не получает рассылки, мы в первую очередь смотрим этот признак и исправляем. К Вам лично слово "плохой", конечно, никакого отношения не имеет, просто ситуация довольно нетипичная.

Я стал ждать обещанного ответа от "специалистов", и на следующий день мне опять пришел опросник для оценки моего обращения в поддержку Озона. Предыдущие два я не стал заполнять (забегая вперед, скажу - видимо зря), но этот я не поленился заполнить и сопроводить своими комментариями и крайне низкими оценками. Как вы считаете, я имел наконец полное право так сделать?..

Это было в субботу, 04.08.2018. А в следующий вторник, 07.08.2018 мне пришли первые письма о новинках в выбранных мной разделах каталогов.

От специалистов так до сих пор ответа и нет. В душе надеюсь, что раз они молчат - все-таки им хоть чуть-чуть стыдно ;)

Почта России in action

Вы, наверное, уже поняли - в России всё рано или поздно возвращается на круги своя. Точнее, ходит по кругу. Поэтому нет ничего удивительного, что и эта история случилась здесь, в России.

Кроме шуток, я очень уважаю нашу Почту, потому что страна у нас - по-прежнему самая большая в мире, и Почта выполняет архиважную государственную роль - связывает воедино её самые отдаленные уголки, давая возможность людям обмениваться материальными предметами на расстояния в тысячи километров. 

Последние лет тридцать можно наблюдать, как это, прямо скажем, убыточное госпредприятие пытаются с переменным успехом вытащить из болота сделать более эффективным и современным. Уже появился трекинг и возможность отслеживания через интернет, не надо заполнять посылочный бланк. И недалек тот день, когда можно будет заполнять и адресный ярлык в интернете, а на посылку наклеивать QR-код, избавляя несчастного оператора от необходимости разбирать ваши каракули. 

Но вернусь к своей истории. 

Я арендую а/я на своей почте 198332 по идейным соображениям. Разумеется, я мог бы получать всё совершенно бесплатно "до востребования", но мне 1) жалко гонять несчастного почтальона до своего дома 2) хочется внести свой вклад в доходную базу предприятия. 

Однажды я ожидал посылку на свой а/я. Вижу по трекингу - она идет на сортировку в моем городе и... приходит в соседнее почтовое отделение 198328. Оно чуть дальше, чем мое родное 198332, но я уже смирился - посылки часто приходят именно туда. Это из-за распределения посылочной нагрузки, в моем нет специального посылочного отдела.

Распечатал квитанцию, но сразу получать не побежал (решил через пару дней получить). Какова же была моя досада, когда я увидел, что... "отправление перенаправлено на верный адрес". Дальше - повторная сортировка, и через два дня посылка прибывает... Как вы думаете, куда? Правильно: снова в 192328, но даже и пары часов там не хранится, после чего опять перенаправляется на "верный адрес". Таким образом, возникает известная в спорте ситуация под названием "пинг-понг" - отделение 192328 и сортировочный узел по-разному подходят к маршрутизации моей посылки.

Звоню на хотлайн Почты России, там как обычно 1-ый уровень поддержки, пытаюсь объяснить ситуацию, приблизительно такой диалог:

- Девушка, что мне надо сделать, чтобы получить посылку?

- Вы можете написать нам жалобу, если не получите ее через два дня.

- Да я бы получил, если бы она задержалась там хотя бы на сутки! Я по трекингу уведомление получаю позже, чем успеваю добежать.

- Да, действительно вы получаете информацию с опозданием, но вы можете написать заявление о том, что хотите получать посылку в отделении 198328, это платная услуга...

- Да вы что такое мне предлагаете? Я и так плачу деньги за свой а/я в 198332! Почему я должен еще что-то доплачивать, чтобы просто получить отправление?

- Вы можете написать нам жалобу, если не получите посылку через два дня.

Оно и понятно: это первый уровень, они только штатные ситуации могут разрулить. Я благодарю за то, что ничем она мне не помогла и кладу трубку.

Ищу в справочнике телефон посылочного отделения 198328, звоню туда:

- Девушка, а почему моя посылка из вашего отделения постоянно перенаправляется обратно?

- Какой номер?.. А, понятно. Она весит менее 2,5 кило, такие посылки должны не к нам приходить, а прямо на ваш адрес. Поэтому наша смена делает возврат на сортировку сразу же после регистрации.

- А как же мне быть?... Когда бежать-то за ней?

- Ну, понимаете... если её получают в первую половину дня, то ставят на перенаправление в обед, а если во второй - то на следующий день.

- То есть - никак?..

- Да, никак... Если разве кто из девушек с пониманием окажется и не поставит на перенаправление... Но это заранее предсказать невозможно.

В третий раз моя посылка не вернулась обратно на сортировку, и я её успешно получил. 

Я думал, что это единичный случай, но вот вижу, как тоже самое вытворяет очередная посылка весом 1,8 кг. 

Интересно, побьет ли она рекорд?....

ВТБ24 comeback 2

Итак, продолжение моей истории про мой возврат в стройные ряды клиентов ВТБ24 (точнее, уже ВТБ). 

Разумеется, я захотел снова выпустить именную карту. Тем более, что у последней "моментальной" давно истек срок годности.

Я заполнил заявление на сайте 21.12.17, и уже на следующий день увидел в заблокированных картах в своем личном кабинете квадратик с надписью "Мультикарта". Отсчитав 7 рабочих дней от этой даты понял, что до НГ не успеть. Однако 28-го числа утром мне поступило SMS о том, что моя карта готова к выдаче. Недолго думая, отправился в офис на Ленинском пр. 84, взял билетик в очередь и стал коротать время в ожидании.

Людей было не очень много (четверг, 10:21, "перед вами 2 человека"), но ждать пришлось минут 40. В процессе ожидания обратил внимание, что постоянно выходили тикеты с префиксом R, которые отправляли в окна 8 и 9, напротив которых я собственно и сидел - но при этом ни операционистов, ни посетителей не наблюдалось. Две девушки, встречающие клиентов на входе и печатающие тикеты, иногда перемещались в эти окна и кратковременно чем-то занимались - в основном звонили по телефону. В конце-концов очередь дошла и до меня, я уселся напротив оператора в совершенно другом окне, к которой через пару минут подскочила сотрудница и попросила быстро закрыть заявку, которая у нее сейчас откроется (вот что они там такое с заявками темнят, позвольте спросить?)

Пакет обслуживания я благополучно сменил, получил выпуск карты и даже самостоятельно активировал - пин-конверта теперь не дают, надо получать ПИН по SMS, на привязанный номер сотового телефона.

Дальше я стал рассматривать карту - на ней перед моей фамилией красовалось А. . Жена предположила, что таким образом нумеруют карты, для удобства клиента - A, B, C.... Но, как выяснилось при звонке на хотлайн, это все-таки сокращение имени и там должна быть хотя бы буква I. Вообще, моё имя и фамилия не требуют сокращения, потому что благополучно влезают в 21 символ - перед ним очень часто еще и MR печатают. Предложили перевыпуск - но в этом случае ни одной работающий карты, привязанной к мастер-счету, у меня не оставалось. Тогда я сам предложил выпустить новую - можно 5 штук выпустить бесплатно, не так ли? Заявление у меня приняли тут же, по телефону, затем рекомендовали звонить-интересоваться о готовности, если не поступит SMS после 15.01.2018.

"Ладно, теперь настало время протестировать бесплатный токен!", - подумал я, устанавливая приложение Токен из Google Play. Еще в предыдущий раз оператор после моих дурацких вопросов о том, как подписывать распоряжения для увеличения лимитов ("а никак"), скинула в SMS подробную инструкцию о регистрации токена. Запутаться там и вправду сложно:

• идем в маркет, ставим бесплатное приложение;
• идем в онлайн-банкинг, в раздел "Профиль и Пакет услуг", там выбираем "Способы подтверждения";
• генерируем новый токен, придумывая ему имя и пин-код;
• получаем специальный регистрационный код, который и вводим в приложении при первом запуске.

И всё - дальше можно работать: при совершении операции используем способ подтверждения "Токен", онлайн-банк сообщает код, который мы вводим в приложении, плюс там же ПИН-код, а в ответ получаем вычисленный из них код подтверждения, который и сообщаем интернет-банкингу. Такая вот безопасная и бесконечная карта переменных кодов получилась :)

После регистрации я сразу полез совершать операцию (перевод между своими счетами), но код упорно не хотел опознаваться банкингом. Я попробовал его сменить, зарегистрировать новый токен - безрезультатно. Перечитал правила создания ПИН-кода - запрещенные комбинации цифр... Всё тщетно. На четвертой попытке создать токен я, видимо, надоел системе и она мне вывесила сообщение "Превышен лимит попыток входа в ВТБ24-онлайн. Повторную попытку можно совершить через 30 минут". 

"Ну хоть не через 24 часа", - мысленно поблагодарил я вселенский разум и отправился заниматься другими делами. Звонить по телефону не стал, всё равно непосредственно поговорить с искусственным интеллектом мне никто не даст. А именно он у них там за главного, судя по всему.

Благополучно зайдя через пару часов в ВТБ24-онлайн, обнаружил на странице "Оповещения" имена и сроки действия трех созданных мной токенов. И тут меня осенило: я выбирал не тот способ подтверждения! В качестве вариантов были "SMS/Push код" и "Генератор А", я выбирал последний. Но после регистрации к ним добавился вариант "Токен А", готов на чем угодно поклясться, что его не было! Мне пришлось сгенерировать четвертый токен, отлогиниться от интернет-банка, обождать минут 15 и зайти снова. Ура, сработало. Сам виноват, невнимательный. Хотя, конечно, как посмотреть - можно было бы как-то более понятно для пользователя сделать, кто ж знал, что сразу после регистрации им пользоваться нельзя (то ли подождать надо, то ли отлогиниться - я так и не понял, но дело явно в этом).

Загадочно, что система засчитала мне это как неудачные попытки входа в ВТБ24-онлайн, видимо еще один параноидальный кусок их ИИ.

* * *

Наступило 16 января. Помня о предупреждении девушки, которая принимала заявку по телефону, делаю осторожный звонок на хотлайн. Да, новая карта ждет меня в офисе - и даже адрес назвали с точностью до номера помещения (перебор, но все равно лучше, чем в Промсвязьбанке, где можно узнать местонахождение карты только с точностью до города).

Поход в тот же офис, та же очередь (пятый час буднего дня, "перед вами 5 человек"), те же фантомные окна 8 и 9 с невидимыми клиентами. Только оператор - юноша, который очень долго ходил искать мою карту, прямо чуть не заснул, представляя себе картинку: вот он проходит одни железные ворота, спускается в подвал, там сейфовая дверь, он её отпирает, а внутри огромный зал с гоблинами, которые сторожат золотой запас ВТБ и где-то в самом его конце кучка карт для выдачи; он подходит, начинает в ней копаться, карты летят в разные стороны...

Короче, в итоге он все-таки пришел и выложил на стол перед моим носом новую карту. Я с замиранием сердца разглядывал её - и... не находил ошибок! Первую карту с неправильным именем я закрывать не стал, надо было сначала попробовать, как работает чип (мне уже как-то выдавали карту с неработающим чипом, кстати именно в этом отделении).

А когда я в очередной раз зашел в интернет-банк, то из новости от 15.01.18 узнал, что теперь "безопасность решения обеспечивается в том числе благодаря системе противодействия мошенничеству с использованием самообучающейся модели оценки рисков (искусственный интеллект), работающей в режиме реального времени."

Я попал пальцем в небо: моя ирония про параноидальный ИИ внезапно оказалась суровой реальностью. 

Получается, когда я попробую провести в банке операцию, которую раньше никогда не осуществлял, то с вероятностью 95,4% буду забанен на 24 часа с обязательным звонком на хотлайн.

Отсюда мораль - надо по-возможности попробовать заранее все операции, и уж ни в коем случае не рассчитывать на их мгновенное исполнение, имея мысленно сутки в запасе.

ВТБ24 comeback

Пришло время задуматься о смене расчетного банка, поскольку Промсвязьбанк попал под санацию, что ни для кого неожиданностью не явилось. В этом нет никакой трагедии (ну, разве что для владельцев), бежать снимать деньги не собираюсь, но решил без спешки начать процесс смены, это займет некоторое время.

Первым делом подумал про возвращение в ВТБ24, счет в котором у меня существует с самого момента основания банка, и, видимо, просуществует вплоть до его окончательного поглощения ВТБ (пара месяцев осталась). Прощаясь с ним в 2010 году, я себе зароков обратного переезда не давал ;)

Справедливости ради замечу, за эти 7,5 лет кое-что изменилось:

• есть нулевой тариф на обслуживание, сейчас называется "базовый", с ним даже можно иметь пластиковую карту - unembossed конечно, но тоже бесплатную. Правда надо походить по офисам, поклянчить - вас будут уверять, что эти карты кончились и будут предлагать выпустить именную - уже за деньги, разумеется;
• комиссия за перевод уменьшилась: внутри банка 0, наружу минимум 20 рублей, максимум - 1000 рублей и 0,4% физикам, 0,6% юрикам;
• сертификаты упразднили, подтвердить операции можно SMS или Push-кодами или Токеном (приложение, ставится на телефон, платить 30 рублей в месяц только на "базовом" - в остальных пакетах бесплатно);
• при переводе не надо просить контрагента указывать в назначении платежа номер л/с в системе Телебанк. Как мне этого не хватало! 

Свои преимущества перед другими банками ВТБ24 упразднил:

• открытие счета без явки в офис теперь не эксклюзив, это можно сделать практически в любом интернет-банке;
• досрочно прекратить открытый через интернет депозит без потери процентов в ВТБ24 теперь нельзя;
• мультивалютная карта существует, но только для старых клиентов, которые её не закрыли (т.е. не для меня), новым клиентам её открыть невозможно.

Карты Mastercard Virtual и Visa e-card пропали (стоимость их обслуживания и необходимость менять раз в полгода меня никогда не радовали, так что и не жалко). Зато можно выбрать пакет "Мультикарта" и иметь бесплатно до 5 карт, при условии, что на счетах всегда будет остаток 15000 рублей.

Тем не менее, некоторые отрицательные стороны остались на месте, и я это мгновенно почувствовал, только попробовав закинуть денег на счет и пораспоряжаться ими самым что ни на есть дистанционным способом.

Испытав легкий шок от вида нового веб-интерфейса, обратил внимание на исчезновение подавляющего большинства моих шаблонов, при этом "выжившие" ссылаются на уже несуществующие счета и карты, т.е. полностью бесполезны. Поэтому выяснил у жены УНК (хотя по номеру мобильного тоже можно перевести - прям как в Сбербанке) и начал операцию "Перевод физическому лицу - клиенту ВТБ24). Заполнил форму, посмотрел как система по УНК подставила в нередактируемые поля правильное ФИО получателя, потом изучил всплывающую подсказку максимальной суммы и ввел ровно этот максимум. Не тут-то было! Система вернула меня к заполнению формы, добавив сверху красный блок "Операция недоступна, обратитесь в поддержку с телефона, зарегистрированного в системе". Я немного подумал и повторил действия, немного уменьшив сумму, но чуда не случилось. Тогда я перешел к плану Б, то есть стал звонить в техподдержку.

Провел в ожидании около 4-х минут (всего одна переадресация после короткого разговора с первой девушкой), что для обслуживания непремиального клиента банка из топ-10 не так уж и плохо. Вторая сотрудница бодро сообщила мне, что моё распоряжение не прошло "проверку платежей", но сейчас я лично позвонил и они подтвердили, сняв ограничение, однако выполнить операцию я теперь смогу не ранее, чем через 24 часа.

Все мои попытки выяснить, почему так произошло, что я сделал не так, что это за "проверка платежей", утыкались в какой-то нелепый ответ "Есть определенный порядок совершения операций в системе, вы можете его скачать на сайте. У нас нет дополнительной информации, если хотите узнать больше - обращайтесь в отделение банка". Однако кое-что выпытать удалось:

- Это технический сбой?

- Нет.

- Мне нужно будет по поводу каждой операции звонить вам на горячую линию?

- Нет.

Через 24 часа операция была проведена успешно и я расслабился (ну, почти), решил опробовать перевод на свой собственный счет в другом банке. Успешно провел операцию на небольшую сумму, сохранил шаблон и даже дождался поступления этого перевода в банке-получателе.

Захотелось повторить, на предельно разрешенную сумму, согласно лимитам банка. Но решил этот лимит подобрать - узнать практическим путем, какую  же максимальную сумму система позволит перевести. 

Ввел в форму сумму А, посмотрел на успешное сообщение с запросом подтверждения, не стал подтверждать и вернулся назад, попробовал сумму Б. Это уже не прошло, снова выскочил блок о невозможности проведения операции, в точности как в первый раз. Я воспринял это нормально - ну, видимо превысил лимит. Вернулся и снова ввел сумму А, но её тоже не дали перевести, тогда я ввел первоначальную небольшую сумму, которую уже переводил в этот день, но тут система повела себя немного по-другому. Она сообщила мне, что "Доступ в интернет-банк заблокирован, обратитесь в техподдержку".

При этом меня запросто пускало по паролю, я мог просматривать остатки на счетах, но в остальном, увы, ничего уже сделать не мог. Пришлось опять звонить в техподдержку.

На этот раз ожидание было уже 10 минут, оператор бодро сообщила мне, что моя активность вызвала подозрение у "проверки платежей", после чего доступ в личный кабинет был заблокирован и сейчас после моего звонка его разблокировали, однако... Тут я перебил девушку:

- Вы хотите сообщить, что я смогу провести операцию только через 24 часа?

- Да...

Не знаю, как тебе, уважаемый читатель, но смысл блокировать клиентский доступ из-за перевода самому себе (в форме надо указывать ИНН - что я и сделал, кстати, полностью себя идентифицировав в качестве получателя) представляется мне большой глупостью. Самое время вспомнить ответ на вопрос о необходимости звонить в банк для совершения каждой операции. Честный ответ должен был бы быть такой:

- В нашем банке применяется система с искусственным интеллектом, следящая за действиями клиента. Пока она не привыкнет к вашему поведению, вы можете испытывать затруднения с проведением операций и приостановкой обслуживания на 24 часа. Но вы всегда можете нам позвонить - мы всегда рады общению в любое время дня и ночи!

Промсвязьбанк не меняется

Приятно осознавать, что в мире есть постоянство.

Например, на горячей линии Промсвязьбанка никогда не знают, в каком офисе вас ждет автоматически перевыпущенная карта.

Когда последний раз этот чудо-банк заблокировал по собственной инициативе (!) мою карточку и заодно все средства на ней (как мне потом объяснили, "из соображений безопасности", потому что она только с магнитной полосой, они ее готовы "бесплатно поменять на чипованную карту", только надо вот прямо сейчас сбегать в ближайший офис), я поинтересовался до кучи: "Скажите, а мне вот должны перевыпустить виртуальную карту, не подскажите, она уже готова?". Мне объяснили, что, во-первых, теперь без заявления карты не перевыпускаются, а, во-вторых, никакой перевыпущенной карты они в системе не видят.

"Ага, так я и повелся" - подумал я и спустя два дня увидел в интернет-банке, что к моему счету появилась еще одна карта. Я отметил про себя, что был прав и стал ждать звонка из офиса - они обычно именно так и поступают, когда карта оказывается у них.

Время шло, мне никто не звонил. Подошел конец месяца и я понял, что никто мне не позвонит и надо узнавать самому. Это непросто, потому что я не помню, в каком офисе её выпускал, а телефонов офисов они не публикуют. 

- Здравствуйте, девушка, у меня вопрос по поводу перевыпуска моей карты: перевыпустилась ли она? И если да - где я могу её забрать?

(Я терпеливо прохожу идентификацию - сообщаю с себе номер-серию-когдакемвыдан и даже код подразделения. А что, надо терпеть, сам виноват, что забыл, где выпускал).

- Скажите, а когда вы писали заявление на выпуск?

- Ой, давно... года четыре назад. 

- Нет, а заявление на перевыпуск вы писали?

- Нет, не писал.

- Тогда какую информацию вы хотите уточнить?!

Я не пятый год клиент ПСБ и великолепно знаю - чуть зазевался, и - опа! карта уже перевыпущена и ждет вас в офисе. Терпеливо объясняю девушке, что карта с новым номером появилась в интернет-банке и именно из этого я сделал вывод, что она перевыпущена.

- Назовите, пожалуйста, номер счета.

Хорошо, что у меня открыт интернет-банк, я тут же начинаю диктовать - но девушка меня прерывает и просит только последние четыре цифры.

Я называю их и отправляюсь на холд на пару минут. Девушка выныривает оттуда и говорит, что ей нужно еще время, и теперь я жду уже минут пять. 

- Спасибо за столь длительное ожидание, карта действительно перевыпущена и... ожидает вас в офисе.

Я начинаю потихоньку расстраиваться. 

- Девушка, вы не ответили на мой вопрос - ГДЕ она находится?

- Находится в офисе, по адресу... город Санкт-Петербург.

Я не выдержал.

- Вы что, издеваетесь?! В какой именно офис мне идти? Их много!

- А в каком офисе вы её выпускали?

- Я не помню, это давно было, я в разных офисах выпускал карты.

- Тогда подождите ещё, я уточню.

Я уже продолжительное время пользуюсь услугами ПСБ - начал еще в 2005 году. За это время я менял адреса проживания и работы, ПСБ судорожно менял условия по картам - я их закрывал, открывал новые... Одно время даже пытался писать маркером на карте офис, в которой она открыта, но вот на этот раз, как на зло, пометки не сделал. 

Еще пять минут на холде и девушка бодро сообщает:

- Ваша карта находится в офисе по адресу: СПб Милионная, 38.

Ага, у них все карты в Санкт-Петербурге находятся там, проходили!

- Девушка, скажите, а вы эту информацию получили от сотрудников офиса на Миллионной?

- Нет.

- Тогда соедините меня с офисом, я с ними сам переговорю.

И я снова отправляюсь на три минуты на холд!

- Я сейчас соединю Вас с нашим Секретариатом, они переадресуют звонок на нужный номер.

Через десять секунд трубку снимает очередная девушка. Я объясняю ситуацию - что ищу перевыпуск карты, и что мне надо поговорить с офисом на Миллионной. Она выясняет, что я физик, обещает соединить. Еще через полминуты я попадаю на очередную девушку и сразу уточняю:

- Здравствуйте, это офис на Миллионной?

- Нет... это офис на Новочеркасском... Первобанк.

Я извиняюсь, кладу трубку, начинаю тихо смеяться. Тарификатор телефона показывает 25 минут. Если сразу ехать на Миллионную - возможно, зря потрачу время, но пока еще есть шанс, что на бесплодные телефонные переговоры будет потрачено меньше. Поэтому отважно делаю второй звонок на хотлайн и перехожу прямо к делу:

- Девушка, я ищу перевыпуск своей карты. Соедините меня, пожалуйста, с офисом Промсвязьбанка в Петербурге по адресу Милионная, 38.

Довольно долго слушаю гудки - но уже 10 часов с копейками, мне точно должны ответить. Трубку снимает юноша, я его узнаю по голосу и даже вспоминаю, что раньше он работал в офисе на Ленинском. Помню, что обслуживал и учился он довольно медленно. Тем не менее, он относительно быстро разбирается, что никакой карты у них нет. Я ему почему-то поверил. Осталось переговорить еще с парой офисов. Делов-то.

Делаю третий звонок на хотлайн, снимает трубку юноша, я в третий раз сообщаю, что хочу поговорить с офисом Кировский, на Стачек. И добавляю, почему именно. Юноша почему-то начинает оправдываться за предыдущих клерков, объясняя, что, возможно, номер карты бы неправильно просканирован, что маловероятно, но может быть...

Я его прерываю истерическим воплем:

- Меня это не интересует!!! Просто соедините меня с офисом на Стачек, а дальше я сам разберусь! 

Меня послушно соединяют с офисом, трубку снимает дама, которая, конечно же, работает только с юрлицами. Она называет мне номер городского тех, кто работает с физиками. Звоню до опупения и снова попадаю на нее (сработала переадресация по неответу). Тогда она перебрасывает меня своей внутренней переадресацией на коллегу, и, о чудо, я слышу слегка удивленный голос:

- Да, ваша карта должна быть у нас. Я сейчас посмотрю наличие непосредственно.. (пауза 30 секунд, стук открвыаемого ящика, шуршание)... да, вот она, можно получать.

- СПАСИБО!!!

Итого, потеряно что-то около 40 минут.

Я твердо даю себе слово - взять с собой маркер и прямо после получения написать на карте "RUR" и "стачек", так я сэкономлю кучу времени в будущем. 

Есть еще вариант: закрыть карту через год и перевыпустить в другом офисе. 

По адресу: СПб, Милионная, 38.

Ау, Мегафон

Первую свою симку я купил в компании "Северо-Западный GSM". Именно купил, а не получил бесплатно, как было бы сейчас.

О, эти далекие времена, когда прайс на звонки был в у.е. (входящие слегка дешевле), 20 секунд бесплатно и при этом масса высокотехнологичных услуг уверенное покрытие сети! А еще практически любой вопрос можно было решить по телефону просто назвав свои паспортные данные. И когда конкуренты подтянулись в наш Петроград, их симки на пробу всегда брал, но основной номер никогда не менял - "Мегафон" был лучше. Потому что хоть и дороже, но качественнее.

Прошло 15+ лет, конкуренция и технический прогресс не стояли на месте.

На одной конференции я был свидетелем беседы, в которой Мегафон в лице одного из участников встречи вопрошал, как вычислить "эластичность спроса" на услуги, в зависимости от их качества. Перефразируя: до какой степени можно ухудшать качество услуг, чтобы абонентская база от тебя не начала ленять дружными рядами к конкурентам.

Я не поверил в такую перспективу. Сначала.

Первый "звоночек" прозвенел в тот момент, когда мне потребовалось через телефонную поддержку установить переадресацию звонков с забытой дома трубки на другую (на работе). Оператор бодро отрапортовал, что "всё сделано", но когда я через час проверил - не работало. Тогда я позвонил в поддержку еще раз, попросил повторить процедуру и - опять не сработало. При этом - заметьте - услуга платная, снимается по 30 рублей за каждую такую просьбу. В четвертый раз мне предложили "написать претензию", которую рассмотрят в течение энного количества дней (увы, точной цифры не помню) - и это было самое бесполезное, потому что вечером я еду домой, а там лежит мой забытый телефон и необходимость в переадресации отпадет сама собой. Через несколько дней мне приехала СМС-ка с извинениями и +100 рублей на счет. Но самое главное - переадресацию - они мне так и не установили.

Я слегка насторожился - неужели такая элементарная вещь, являющаяся базовой услугой ISDN и присутствовавшая в GSM с самого начала, не может управляться поддержкой по телефону? Бред. Да телефонная техподдержка зубодробительные вещи умела вытворять в свое время... вплоть до изменения мощности базовой станции! Вас могли переключить на специалиста, который с готовностью давал указания по настройке именно вашей модели телефона - и даже называть её не надо было, у него эта информация уже была на экране!

И вдруг - не иметь возможности поставить безусловную переадресацию?..

И вот недавно доча сменила пароль к дистанционной системе обслуживания Сервис-Гид, после чего я потерял доступ. Перевыпускать симку и потом передавать через третьи руки, оставляя ее на какое-то время без связи показалось мне неудачной идеей, и я решил разобраться сам.

Для начала звонок на хотлайн со слезницей "помогите, пароль не подходит, когда он был сменен?" Ответ был лаконичен - они не знают, т.к. в "их системе" эта информация не отражается. Второй вопрос был о том, как его сменить обратно. Ответ был в таком же духе: "отправьте USSD с телефона". Объяснять по третьему разу, что к симке доступа нет, я не стал.

Иду в абонентский центр на Московском, объясняю ситуацию, прошу включить "Единый счет" - так написано у них на сайте, это когда все номера объединяются на один лицевой счет и с одного Сервис-Гида можно управлять остальными номерами. Сначала сотрудница меня отговаривает "вот подключат на один счет, а потом начинаются проблемы, из-за одного все сидят без связи". Прошу ее установить лимитирование - в ответ получаю, что это только для юридических лиц. Долго разбираемся, выясняется, что все-таки для физических. Сотрудница начинает копошиться к компе, но внезапно с перекошенным лицом убегает в другое помещение. Заглядываю в дисплей - на экране висит диалоговое окошко с невинным вопросом "Провести биллинг?" и две альтернативы "Да"/"Нет". Возвращается и просит прощения - говорит, что желаемое невозможно, потому что с 1 по 5 числа производится формирование счетов (биллинг) и надо подойти после 5-го и вот тогда можно будет это сделать.

То есть, сорок минут потеряны зря. Ну, хотя бы заявления написал - ухожу, забирая их с собой.

На следующий день решаю все-таки сменить пароль к Сервис-Гиду через письменное заявление (сам нашел бланк на сайте Мегафон-а), приношу в офис на Ленинском. Сотрудник у меня принимает заявление и даже отдает копию. Обещает, что пароль сменится и мне придет СМС-ка на контактный номер. Справедливости ради скажу, что он и вправду сменился, но узнал я об этом совершенно случайно - СМС-ка мне так и не поступила.

Прихожу после 5го числа в другой абонентский центр (на Чкаловском), опять объясняю ситуацию и отдаю уже заполненные в прошлый раз заявления. Девушка с удивлением констатирует, что два номера из трех уже объединили и сейчас она добавит третий. Я уточняю, что мне нужно управлять с главного номера остальными, а остальные не должны иметь возможности хулиганить, играясь набором услуг. Она рекомендует их отключить от Сервис-Гида, я соглашаюсь. Всё здорово, но надо подождать сутки.

Вдогонку оформляю опцию "Лимит", чтобы один из абонентских номеров не выговорил весь баланс под ноль. Нет, я не параноик, просто был отрицательный опыт - телефоном пользуется вся семья и у них есть собственные соображения на счет того, как лучше истратить баланс. Тем более, что за телефон платят не они, а такой отъявленный мерзавец, как я ;)

Занятно, что словосочетание "Единый счет", взятое мной с сайта Мегафон-а ставит всех в тупик. Сотрудники со второго-третьего раза понимают, о чем идет речь "а, это все номера на одном лицевом счете"? Тяжело разговаривать с кем-то на его языке, если этот язык никому толком не известен.

В течение суток мне приходит сообщение об изменении лимитов. Казалось бы - ура, но не совсем. В моем сервис-гиде действительно собрались в кучу деньги со всех трех номеров, но информацию по-прежнему вижу только об одном. По истечению суток делаю еще один звонок на хотлайн.

Девушка в очередной раз выслушивает проблему и отвечает, что мне нужно установить на главном номере уровень доступа "Управление лицевым счетом специальное", а для остальных номеров - "только просмотр". По телефону это делать отказывается, но посылает мне СМС-ку, чтобы я ее зачитал в абонентском отделе. Скрипя зубами, распечатываю и заполняю три заявления и снова иду в центр обслуживания клиентов на Чкаловском.

Подхожу к стойке, зачитываю, что мне нужно изменение доступа с Сервис-Гид, на "Управление счетом Специальное - позволяет Клиенту просматривать информацию о состоянии Лицевого счета своего номера и других номеров Лицевого счета, а также совершать действия по всем номерам ЛС".

Сотрудник мило улыбнулся, проверил мою абонентскую информацию и ответил, что у меня и так стоит управление лицевым счетом и ничего менять не надо.

Поняв, что зачитывание СМС-ки не сработало, я постарался как можно вежливее и доходчивее объяснить словами и жестами суть требований, пересказав предыдущее посещение их центра и последний звонок на хотлайн. Сотрудник недоверчиво пожал плечами и полез в компьютер, потом пару раз сам позвонил на хотлайн и в итоге объяснил мне, что ничего не получается, потому что вообще не очень понятно, как это делается. И вроде как в бланке заявления галочка "Управление счетом Специальное" есть, но по факту она уже устарела, просто не все на хотлайне об этом знают. А не работает потому, что у них технические трудности и надо оформлять.... (барабанная дробь) "через претензию"! И тут же попросил у меня логин и пароль от Сервис-Гида, чтобы технические специалисты могли "зайти и проверить". И ждать надо 7 дней, так как это устное обращение. А если письменное - "там строже, но 60 дней".

Еще было много забавного - например, совет использовать только Microsoft Internet Explorer для личного кабинета. Еще я отметил, что все люди, подходившие ко второй сотруднице с вопросами, связанными с распечаткой любых документов заворачивались с объяснением, что у них не хватит бумаги ("сдох картридж", "наш принтер на ремонте" и "нам выдали временно плохопечатающий" и т.п.). Объяснения были настолько смехотворными, что мне в какой-то момент стало стыдно, что я являюсь их абонентом и захотелось провалиться под землю.

Ухожу, но потом вспоминаю про заявление на лимит, звоню на хотлайн и невзначай так интересуюсь - а какой лимит сейчас стоит на одном из моих номеров? В ответ получаю бодрое "до нуля!", но я уже готов - заранее открыл страничку с описанием услуги и зачитываю что этот тот лимит, который "позволяет устанавливать сумму ежемесячных затрат на услуги связи для любого абонентского номера, объединенного на один Лицевой счет." Выясняется, что ничего подобного в системе нет и... надо.... снова... идти и ее оформлять в центр обслуживания. На мой лепет про то, что я уже ходил и оформлял - отвечают, что нужен номер обращения. Ну и лох же я, в самом деле, надо теперь номера просить исходящие. 

И вот, по прошествии двух дней, приходит волшебная СМС: "Ваше обращение рассмотрено. Информация проверена, уровни доступа привели в соответствие. Доступ к номерам доступен через Сервис-Гид. В новой версии личного кабинета на данный момент такой возможности нет. Мегафон".

О да, всё заработало.

С гордостью осознаешь, что все эти походы в ЦО и звонки на хотлайн - это было не зря! Я - молодец, я добился своего! 

Но потом как-то вспоминаешь времена, когда вещи и посложнее решались гораздо проще. Потом вспоминаешь недавноее общение со Сбербанком и аналогичный стиль "оформим претензию" по незначительным, вообщем-то, проблемам.

Потом замечаешь, что последнее время качество некогда отстойных госуслуг повысилось и скоро начнет превосходить то, что могут нам предложить операторы связи и банки. 

Откуда такая вопиющая некомпетентность? Снижение затрат на обучение? Недостатки организации служб поддержки, контроля за их функционированием? Снижение уровня образования? 

Мобильное рабство отменено, но поможет ли переход к другому оператору - не столкнешься ли там с тем же самым?....

"Оформим претензию" и подождем. Такой вот ныне расклад.

Промсвязьбанк поднял комиссию

Сегодня с некоторой досадой выяснил, что вступили в действие новые тарифы PSB-Retail, и теперь за каждую операцию по межбанковскому переводу я должен вместо 25 рублей уже 100 :(

Официально сам процент комиссии не изменился - это по-прежнему 0.3% от суммы перевода, просто подняли минималку. На калькуляторе легко вычисляется, что по 100 рублей придется платить вплоть до суммы 33333 рубля, и только после ее превышения и комиссия тоже увеличится.

Заплатить 100 рублей за перевод 30000 рублей физику вполне нормально. Но вот для переводов нескольких тысяч рублей это начинает напоминать скандально знаменитые в свое время сбербанковские три процента. Когда я переходил в PSB, комиссия составляла 10 рублей, потом было 25 и я все равно пользовался, потом ввели комиссию за снятие наличных, но был найден способ в виде "доходной" карты (спасибо сотруднику их же хотлайна), потом комиссию за снятие наличности отменили и я снова наслаждался своим банком. 

Если сравнивать плюсы и минусы - то плюсов у ПСБ до текущего момента было больше, а минусы я перечислил выше, не так уж много за несколько лет! Но какими бы не были плюсы,  такое повышение ценника ухудшает соотношение "цена/качество" - увеличивая в 4 раза комиссию, им непонятно как надо поднимать раза в 4 качество, чтобы просто остаться на прежнем уровне.

Например, у ВТБ24 сейчас минимальная комиссия за перевод через дистанционное обслуживание 15 рублей при том же проценте (0.3%). Неужели придется возвращаться обратно?.. ;)