Итак, продолжение моей истории про мой возврат в стройные ряды клиентов ВТБ24 (точнее, уже ВТБ).
Разумеется, я захотел снова выпустить именную карту. Тем более, что у последней "моментальной" давно истек срок годности.
Я заполнил заявление на сайте 21.12.17, и уже на следующий день увидел в заблокированных картах в своем личном кабинете квадратик с надписью "Мультикарта". Отсчитав 7 рабочих дней от этой даты понял, что до НГ не успеть. Однако 28-го числа утром мне поступило SMS о том, что моя карта готова к выдаче. Недолго думая, отправился в офис на Ленинском пр. 84, взял билетик в очередь и стал коротать время в ожидании.
Людей было не очень много (четверг, 10:21, "перед вами 2 человека"), но ждать пришлось минут 40. В процессе ожидания обратил внимание, что постоянно выходили тикеты с префиксом R, которые отправляли в окна 8 и 9, напротив которых я собственно и сидел - но при этом ни операционистов, ни посетителей не наблюдалось. Две девушки, встречающие клиентов на входе и печатающие тикеты, иногда перемещались в эти окна и кратковременно чем-то занимались - в основном звонили по телефону. В конце-концов очередь дошла и до меня, я уселся напротив оператора в совершенно другом окне, к которой через пару минут подскочила сотрудница и попросила быстро закрыть заявку, которая у нее сейчас откроется (вот что они там такое с заявками темнят, позвольте спросить?)
Пакет обслуживания я благополучно сменил, получил выпуск карты и даже самостоятельно активировал - пин-конверта теперь не дают, надо получать ПИН по SMS, на привязанный номер сотового телефона.
Дальше я стал рассматривать карту - на ней перед моей фамилией красовалось А. . Жена предположила, что таким образом нумеруют карты, для удобства клиента - A, B, C.... Но, как выяснилось при звонке на хотлайн, это все-таки сокращение имени и там должна быть хотя бы буква I. Вообще, моё имя и фамилия не требуют сокращения, потому что благополучно влезают в 21 символ - перед ним очень часто еще и MR печатают. Предложили перевыпуск - но в этом случае ни одной работающий карты, привязанной к мастер-счету, у меня не оставалось. Тогда я сам предложил выпустить новую - можно 5 штук выпустить бесплатно, не так ли? Заявление у меня приняли тут же, по телефону, затем рекомендовали звонить-интересоваться о готовности, если не поступит SMS после 15.01.2018.
"Ладно, теперь настало время протестировать бесплатный токен!", - подумал я, устанавливая приложение Токен из Google Play. Еще в предыдущий раз оператор после моих дурацких вопросов о том, как подписывать распоряжения для увеличения лимитов ("а никак"), скинула в SMS подробную инструкцию о регистрации токена. Запутаться там и вправду сложно:
- идем в маркет, ставим бесплатное приложение;
- идем в онлайн-банкинг, в раздел "Профиль и Пакет услуг", там выбираем "Способы подтверждения";
- генерируем новый токен, придумывая ему имя и пин-код;
- получаем специальный регистрационный код, который и вводим в приложении при первом запуске.
И всё - дальше можно работать: при совершении операции используем способ подтверждения "Токен", онлайн-банк сообщает код, который мы вводим в приложении, плюс там же ПИН-код, а в ответ получаем вычисленный из них код подтверждения, который и сообщаем интернет-банкингу. Такая вот безопасная и бесконечная карта переменных кодов получилась :)
После регистрации я сразу полез совершать операцию (перевод между своими счетами), но код упорно не хотел опознаваться банкингом. Я попробовал его сменить, зарегистрировать новый токен - безрезультатно. Перечитал правила создания ПИН-кода - запрещенные комбинации цифр... Всё тщетно. На четвертой попытке создать токен я, видимо, надоел системе и она мне вывесила сообщение "Превышен лимит попыток входа в ВТБ24-онлайн. Повторную попытку можно совершить через 30 минут".
"Ну хоть не через 24 часа", - мысленно поблагодарил я вселенский разум и отправился заниматься другими делами. Звонить по телефону не стал, всё равно непосредственно поговорить с искусственным интеллектом мне никто не даст. А именно он у них там за главного, судя по всему.
Благополучно зайдя через пару часов в ВТБ24-онлайн, обнаружил на странице "Оповещения" имена и сроки действия трех созданных мной токенов. И тут меня осенило: я выбирал не тот способ подтверждения! В качестве вариантов были "SMS/Push код" и "Генератор А", я выбирал последний. Но после регистрации к ним добавился вариант "Токен А", готов на чем угодно поклясться, что его не было! Мне пришлось сгенерировать четвертый токен, отлогиниться от интернет-банка, обождать минут 15 и зайти снова. Ура, сработало. Сам виноват, невнимательный. Хотя, конечно, как посмотреть - можно было бы как-то более понятно для пользователя сделать, кто ж знал, что сразу после регистрации им пользоваться нельзя (то ли подождать надо, то ли отлогиниться - я так и не понял, но дело явно в этом).
Загадочно, что система засчитала мне это как неудачные попытки входа в ВТБ24-онлайн, видимо еще один параноидальный кусок их ИИ.
* * *
Наступило 16 января. Помня о предупреждении девушки, которая принимала заявку по телефону, делаю осторожный звонок на хотлайн. Да, новая карта ждет меня в офисе - и даже адрес назвали с точностью до номера помещения (перебор, но все равно лучше, чем в Промсвязьбанке, где можно узнать местонахождение карты только с точностью до города).
Поход в тот же офис, та же очередь (пятый час буднего дня, "перед вами 5 человек"), те же фантомные окна 8 и 9 с невидимыми клиентами. Только оператор - юноша, который очень долго ходил искать мою карту, прямо чуть не заснул, представляя себе картинку: вот он проходит одни железные ворота, спускается в подвал, там сейфовая дверь, он её отпирает, а внутри огромный зал с гоблинами, которые сторожат золотой запас ВТБ и где-то в самом его конце кучка карт для выдачи; он подходит, начинает в ней копаться, карты летят в разные стороны...
Короче, в итоге он все-таки пришел и выложил на стол перед моим носом новую карту. Я с замиранием сердца разглядывал её - и... не находил ошибок! Первую карту с неправильным именем я закрывать не стал, надо было сначала попробовать, как работает чип (мне уже как-то выдавали карту с неработающим чипом, кстати именно в этом отделении).
А когда я в очередной раз зашел в интернет-банк, то из новости от 15.01.18 узнал, что теперь "безопасность решения обеспечивается в том числе благодаря системе противодействия мошенничеству с использованием самообучающейся модели оценки рисков (искусственный интеллект), работающей в режиме реального времени."
Я попал пальцем в небо: моя ирония про параноидальный ИИ внезапно оказалась суровой реальностью.
Получается, когда я попробую провести в банке операцию, которую раньше никогда не осуществлял, то с вероятностью 95,4% буду забанен на 24 часа с обязательным звонком на хотлайн.
Отсюда мораль - надо по-возможности попробовать заранее все операции, и уж ни в коем случае не рассчитывать на их мгновенное исполнение, имея мысленно сутки в запасе.
