Промсвязьбанк не меняется

Приятно осознавать, что в мире есть постоянство.

Например, на горячей линии Промсвязьбанка никогда не знают, в каком офисе вас ждет автоматически перевыпущенная карта.

Когда последний раз этот чудо-банк заблокировал по собственной инициативе (!) мою карточку и заодно все средства на ней (как мне потом объяснили, "из соображений безопасности", потому что она только с магнитной полосой, они ее готовы "бесплатно поменять на чипованную карту", только надо вот прямо сейчас сбегать в ближайший офис), я поинтересовался до кучи: "Скажите, а мне вот должны перевыпустить виртуальную карту, не подскажите, она уже готова?". Мне объяснили, что, во-первых, теперь без заявления карты не перевыпускаются, а, во-вторых, никакой перевыпущенной карты они в системе не видят.

"Ага, так я и повелся" - подумал я и спустя два дня увидел в интернет-банке, что к моему счету появилась еще одна карта. Я отметил про себя, что был прав и стал ждать звонка из офиса - они обычно именно так и поступают, когда карта оказывается у них.

Время шло, мне никто не звонил. Подошел конец месяца и я понял, что никто мне не позвонит и надо узнавать самому. Это непросто, потому что я не помню, в каком офисе её выпускал, а телефонов офисов они не публикуют. 

- Здравствуйте, девушка, у меня вопрос по поводу перевыпуска моей карты: перевыпустилась ли она? И если да - где я могу её забрать?

(Я терпеливо прохожу идентификацию - сообщаю с себе номер-серию-когдакемвыдан и даже код подразделения. А что, надо терпеть, сам виноват, что забыл, где выпускал).

- Скажите, а когда вы писали заявление на выпуск?

- Ой, давно... года четыре назад. 

- Нет, а заявление на перевыпуск вы писали?

- Нет, не писал.

- Тогда какую информацию вы хотите уточнить?!

Я не пятый год клиент ПСБ и великолепно знаю - чуть зазевался, и - опа! карта уже перевыпущена и ждет вас в офисе. Терпеливо объясняю девушке, что карта с новым номером появилась в интернет-банке и именно из этого я сделал вывод, что она перевыпущена.

- Назовите, пожалуйста, номер счета.

Хорошо, что у меня открыт интернет-банк, я тут же начинаю диктовать - но девушка меня прерывает и просит только последние четыре цифры.

Я называю их и отправляюсь на холд на пару минут. Девушка выныривает оттуда и говорит, что ей нужно еще время, и теперь я жду уже минут пять. 

- Спасибо за столь длительное ожидание, карта действительно перевыпущена и... ожидает вас в офисе.

Я начинаю потихоньку расстраиваться. 

- Девушка, вы не ответили на мой вопрос - ГДЕ она находится?

- Находится в офисе, по адресу... город Санкт-Петербург.

Я не выдержал.

- Вы что, издеваетесь?! В какой именно офис мне идти? Их много!

- А в каком офисе вы её выпускали?

- Я не помню, это давно было, я в разных офисах выпускал карты.

- Тогда подождите ещё, я уточню.

Я уже продолжительное время пользуюсь услугами ПСБ - начал еще в 2005 году. За это время я менял адреса проживания и работы, ПСБ судорожно менял условия по картам - я их закрывал, открывал новые... Одно время даже пытался писать маркером на карте офис, в которой она открыта, но вот на этот раз, как на зло, пометки не сделал. 

Еще пять минут на холде и девушка бодро сообщает:

- Ваша карта находится в офисе по адресу: СПб Милионная, 38.

Ага, у них все карты в Санкт-Петербурге находятся там, проходили!

- Девушка, скажите, а вы эту информацию получили от сотрудников офиса на Миллионной?

- Нет.

- Тогда соедините меня с офисом, я с ними сам переговорю.

И я снова отправляюсь на три минуты на холд!

- Я сейчас соединю Вас с нашим Секретариатом, они переадресуют звонок на нужный номер.

Через десять секунд трубку снимает очередная девушка. Я объясняю ситуацию - что ищу перевыпуск карты, и что мне надо поговорить с офисом на Миллионной. Она выясняет, что я физик, обещает соединить. Еще через полминуты я попадаю на очередную девушку и сразу уточняю:

- Здравствуйте, это офис на Миллионной?

- Нет... это офис на Новочеркасском... Первобанк.

Я извиняюсь, кладу трубку, начинаю тихо смеяться. Тарификатор телефона показывает 25 минут. Если сразу ехать на Миллионную - возможно, зря потрачу время, но пока еще есть шанс, что на бесплодные телефонные переговоры будет потрачено меньше. Поэтому отважно делаю второй звонок на хотлайн и перехожу прямо к делу:

- Девушка, я ищу перевыпуск своей карты. Соедините меня, пожалуйста, с офисом Промсвязьбанка в Петербурге по адресу Милионная, 38.

Довольно долго слушаю гудки - но уже 10 часов с копейками, мне точно должны ответить. Трубку снимает юноша, я его узнаю по голосу и даже вспоминаю, что раньше он работал в офисе на Ленинском. Помню, что обслуживал и учился он довольно медленно. Тем не менее, он относительно быстро разбирается, что никакой карты у них нет. Я ему почему-то поверил. Осталось переговорить еще с парой офисов. Делов-то.

Делаю третий звонок на хотлайн, снимает трубку юноша, я в третий раз сообщаю, что хочу поговорить с офисом Кировский, на Стачек. И добавляю, почему именно. Юноша почему-то начинает оправдываться за предыдущих клерков, объясняя, что, возможно, номер карты бы неправильно просканирован, что маловероятно, но может быть...

Я его прерываю истерическим воплем:

- Меня это не интересует!!! Просто соедините меня с офисом на Стачек, а дальше я сам разберусь! 

Меня послушно соединяют с офисом, трубку снимает дама, которая, конечно же, работает только с юрлицами. Она называет мне номер городского тех, кто работает с физиками. Звоню до опупения и снова попадаю на нее (сработала переадресация по неответу). Тогда она перебрасывает меня своей внутренней переадресацией на коллегу, и, о чудо, я слышу слегка удивленный голос:

- Да, ваша карта должна быть у нас. Я сейчас посмотрю наличие непосредственно.. (пауза 30 секунд, стук открвыаемого ящика, шуршание)... да, вот она, можно получать.

- СПАСИБО!!!

Итого, потеряно что-то около 40 минут.

Я твердо даю себе слово - взять с собой маркер и прямо после получения написать на карте "RUR" и "стачек", так я сэкономлю кучу времени в будущем. 

Есть еще вариант: закрыть карту через год и перевыпустить в другом офисе. 

По адресу: СПб, Милионная, 38.

Ау, Мегафон

Первую свою симку я купил в компании "Северо-Западный GSM". Именно купил, а не получил бесплатно, как было бы сейчас.

О, эти далекие времена, когда прайс на звонки был в у.е. (входящие слегка дешевле), 20 секунд бесплатно и при этом масса высокотехнологичных услуг уверенное покрытие сети! А еще практически любой вопрос можно было решить по телефону просто назвав свои паспортные данные. И когда конкуренты подтянулись в наш Петроград, их симки на пробу всегда брал, но основной номер никогда не менял - "Мегафон" был лучше. Потому что хоть и дороже, но качественнее.

Прошло 15+ лет, конкуренция и технический прогресс не стояли на месте.

На одной конференции я был свидетелем беседы, в которой Мегафон в лице одного из участников встречи вопрошал, как вычислить "эластичность спроса" на услуги, в зависимости от их качества. Перефразируя: до какой степени можно ухудшать качество услуг, чтобы абонентская база от тебя не начала ленять дружными рядами к конкурентам.

Я не поверил в такую перспективу. Сначала.

Первый "звоночек" прозвенел в тот момент, когда мне потребовалось через телефонную поддержку установить переадресацию звонков с забытой дома трубки на другую (на работе). Оператор бодро отрапортовал, что "всё сделано", но когда я через час проверил - не работало. Тогда я позвонил в поддержку еще раз, попросил повторить процедуру и - опять не сработало. При этом - заметьте - услуга платная, снимается по 30 рублей за каждую такую просьбу. В четвертый раз мне предложили "написать претензию", которую рассмотрят в течение энного количества дней (увы, точной цифры не помню) - и это было самое бесполезное, потому что вечером я еду домой, а там лежит мой забытый телефон и необходимость в переадресации отпадет сама собой. Через несколько дней мне приехала СМС-ка с извинениями и +100 рублей на счет. Но самое главное - переадресацию - они мне так и не установили.

Я слегка насторожился - неужели такая элементарная вещь, являющаяся базовой услугой ISDN и присутствовавшая в GSM с самого начала, не может управляться поддержкой по телефону? Бред. Да телефонная техподдержка зубодробительные вещи умела вытворять в свое время... вплоть до изменения мощности базовой станции! Вас могли переключить на специалиста, который с готовностью давал указания по настройке именно вашей модели телефона - и даже называть её не надо было, у него эта информация уже была на экране!

И вдруг - не иметь возможности поставить безусловную переадресацию?..

И вот недавно доча сменила пароль к дистанционной системе обслуживания Сервис-Гид, после чего я потерял доступ. Перевыпускать симку и потом передавать через третьи руки, оставляя ее на какое-то время без связи показалось мне неудачной идеей, и я решил разобраться сам.

Для начала звонок на хотлайн со слезницей "помогите, пароль не подходит, когда он был сменен?" Ответ был лаконичен - они не знают, т.к. в "их системе" эта информация не отражается. Второй вопрос был о том, как его сменить обратно. Ответ был в таком же духе: "отправьте USSD с телефона". Объяснять по третьему разу, что к симке доступа нет, я не стал.

Иду в абонентский центр на Московском, объясняю ситуацию, прошу включить "Единый счет" - так написано у них на сайте, это когда все номера объединяются на один лицевой счет и с одного Сервис-Гида можно управлять остальными номерами. Сначала сотрудница меня отговаривает "вот подключат на один счет, а потом начинаются проблемы, из-за одного все сидят без связи". Прошу ее установить лимитирование - в ответ получаю, что это только для юридических лиц. Долго разбираемся, выясняется, что все-таки для физических. Сотрудница начинает копошиться к компе, но внезапно с перекошенным лицом убегает в другое помещение. Заглядываю в дисплей - на экране висит диалоговое окошко с невинным вопросом "Провести биллинг?" и две альтернативы "Да"/"Нет". Возвращается и просит прощения - говорит, что желаемое невозможно, потому что с 1 по 5 числа производится формирование счетов (биллинг) и надо подойти после 5-го и вот тогда можно будет это сделать.

То есть, сорок минут потеряны зря. Ну, хотя бы заявления написал - ухожу, забирая их с собой.

На следующий день решаю все-таки сменить пароль к Сервис-Гиду через письменное заявление (сам нашел бланк на сайте Мегафон-а), приношу в офис на Ленинском. Сотрудник у меня принимает заявление и даже отдает копию. Обещает, что пароль сменится и мне придет СМС-ка на контактный номер. Справедливости ради скажу, что он и вправду сменился, но узнал я об этом совершенно случайно - СМС-ка мне так и не поступила.

Прихожу после 5го числа в другой абонентский центр (на Чкаловском), опять объясняю ситуацию и отдаю уже заполненные в прошлый раз заявления. Девушка с удивлением констатирует, что два номера из трех уже объединили и сейчас она добавит третий. Я уточняю, что мне нужно управлять с главного номера остальными, а остальные не должны иметь возможности хулиганить, играясь набором услуг. Она рекомендует их отключить от Сервис-Гида, я соглашаюсь. Всё здорово, но надо подождать сутки.

Вдогонку оформляю опцию "Лимит", чтобы один из абонентских номеров не выговорил весь баланс под ноль. Нет, я не параноик, просто был отрицательный опыт - телефоном пользуется вся семья и у них есть собственные соображения на счет того, как лучше истратить баланс. Тем более, что за телефон платят не они, а такой отъявленный мерзавец, как я ;)

Занятно, что словосочетание "Единый счет", взятое мной с сайта Мегафон-а ставит всех в тупик. Сотрудники со второго-третьего раза понимают, о чем идет речь "а, это все номера на одном лицевом счете"? Тяжело разговаривать с кем-то на его языке, если этот язык никому толком не известен.

В течение суток мне приходит сообщение об изменении лимитов. Казалось бы - ура, но не совсем. В моем сервис-гиде действительно собрались в кучу деньги со всех трех номеров, но информацию по-прежнему вижу только об одном. По истечению суток делаю еще один звонок на хотлайн.

Девушка в очередной раз выслушивает проблему и отвечает, что мне нужно установить на главном номере уровень доступа "Управление лицевым счетом специальное", а для остальных номеров - "только просмотр". По телефону это делать отказывается, но посылает мне СМС-ку, чтобы я ее зачитал в абонентском отделе. Скрипя зубами, распечатываю и заполняю три заявления и снова иду в центр обслуживания клиентов на Чкаловском.

Подхожу к стойке, зачитываю, что мне нужно изменение доступа с Сервис-Гид, на "Управление счетом Специальное - позволяет Клиенту просматривать информацию о состоянии Лицевого счета своего номера и других номеров Лицевого счета, а также совершать действия по всем номерам ЛС".

Сотрудник мило улыбнулся, проверил мою абонентскую информацию и ответил, что у меня и так стоит управление лицевым счетом и ничего менять не надо.

Поняв, что зачитывание СМС-ки не сработало, я постарался как можно вежливее и доходчивее объяснить словами и жестами суть требований, пересказав предыдущее посещение их центра и последний звонок на хотлайн. Сотрудник недоверчиво пожал плечами и полез в компьютер, потом пару раз сам позвонил на хотлайн и в итоге объяснил мне, что ничего не получается, потому что вообще не очень понятно, как это делается. И вроде как в бланке заявления галочка "Управление счетом Специальное" есть, но по факту она уже устарела, просто не все на хотлайне об этом знают. А не работает потому, что у них технические трудности и надо оформлять.... (барабанная дробь) "через претензию"! И тут же попросил у меня логин и пароль от Сервис-Гида, чтобы технические специалисты могли "зайти и проверить". И ждать надо 7 дней, так как это устное обращение. А если письменное - "там строже, но 60 дней".

Еще было много забавного - например, совет использовать только Microsoft Internet Explorer для личного кабинета. Еще я отметил, что все люди, подходившие ко второй сотруднице с вопросами, связанными с распечаткой любых документов заворачивались с объяснением, что у них не хватит бумаги ("сдох картридж", "наш принтер на ремонте" и "нам выдали временно плохопечатающий" и т.п.). Объяснения были настолько смехотворными, что мне в какой-то момент стало стыдно, что я являюсь их абонентом и захотелось провалиться под землю.

Ухожу, но потом вспоминаю про заявление на лимит, звоню на хотлайн и невзначай так интересуюсь - а какой лимит сейчас стоит на одном из моих номеров? В ответ получаю бодрое "до нуля!", но я уже готов - заранее открыл страничку с описанием услуги и зачитываю что этот тот лимит, который "позволяет устанавливать сумму ежемесячных затрат на услуги связи для любого абонентского номера, объединенного на один Лицевой счет." Выясняется, что ничего подобного в системе нет и... надо.... снова... идти и ее оформлять в центр обслуживания. На мой лепет про то, что я уже ходил и оформлял - отвечают, что нужен номер обращения. Ну и лох же я, в самом деле, надо теперь номера просить исходящие. 

И вот, по прошествии двух дней, приходит волшебная СМС: "Ваше обращение рассмотрено. Информация проверена, уровни доступа привели в соответствие. Доступ к номерам доступен через Сервис-Гид. В новой версии личного кабинета на данный момент такой возможности нет. Мегафон".

О да, всё заработало.

С гордостью осознаешь, что все эти походы в ЦО и звонки на хотлайн - это было не зря! Я - молодец, я добился своего! 

Но потом как-то вспоминаешь времена, когда вещи и посложнее решались гораздо проще. Потом вспоминаешь недавноее общение со Сбербанком и аналогичный стиль "оформим претензию" по незначительным, вообщем-то, проблемам.

Потом замечаешь, что последнее время качество некогда отстойных госуслуг повысилось и скоро начнет превосходить то, что могут нам предложить операторы связи и банки. 

Откуда такая вопиющая некомпетентность? Снижение затрат на обучение? Недостатки организации служб поддержки, контроля за их функционированием? Снижение уровня образования? 

Мобильное рабство отменено, но поможет ли переход к другому оператору - не столкнешься ли там с тем же самым?....

"Оформим претензию" и подождем. Такой вот ныне расклад.

Промсвязьбанк поднял комиссию

Сегодня с некоторой досадой выяснил, что вступили в действие новые тарифы PSB-Retail, и теперь за каждую операцию по межбанковскому переводу я должен вместо 25 рублей уже 100 :(

Официально сам процент комиссии не изменился - это по-прежнему 0.3% от суммы перевода, просто подняли минималку. На калькуляторе легко вычисляется, что по 100 рублей придется платить вплоть до суммы 33333 рубля, и только после ее превышения и комиссия тоже увеличится.

Заплатить 100 рублей за перевод 30000 рублей физику вполне нормально. Но вот для переводов нескольких тысяч рублей это начинает напоминать скандально знаменитые в свое время сбербанковские три процента. Когда я переходил в PSB, комиссия составляла 10 рублей, потом было 25 и я все равно пользовался, потом ввели комиссию за снятие наличных, но был найден способ в виде "доходной" карты (спасибо сотруднику их же хотлайна), потом комиссию за снятие наличности отменили и я снова наслаждался своим банком. 

Если сравнивать плюсы и минусы - то плюсов у ПСБ до текущего момента было больше, а минусы я перечислил выше, не так уж много за несколько лет! Но какими бы не были плюсы,  такое повышение ценника ухудшает соотношение "цена/качество" - увеличивая в 4 раза комиссию, им непонятно как надо поднимать раза в 4 качество, чтобы просто остаться на прежнем уровне.

Например, у ВТБ24 сейчас минимальная комиссия за перевод через дистанционное обслуживание 15 рублей при том же проценте (0.3%). Неужели придется возвращаться обратно?.. ;)

QIWI в действии

Недавно система QIWI объявила о запуске нового проекта - пластиковых карт QVP, привязанных к QIWI-кошельку. Проект предусматривает выпуск рублевой Visa Instant Issue сроком на год за 100 рублей (без автоматического продления). Далее по этой карте можно совершать покупки в магазинах без комиссии (надо отдать должное - отсутствие на карте фамилии и имени все меньше и меньше смущает продавцов в этих самых магазинах). Другие варианты операций уже не так впечатляют - например, за покупку через Internet они хотят 1,5% комиссии, а за получение наличных в банкомате - уже 3%. Да и ограничение в 15000 рублей на одну покупку продолжает действовать: карта жестко связана с кошельком.

Таким образом, единственная польза - фрилансеру, которому платят через QIWI - чтобы мог он хлебушка в магазине без комиссии отоварить, а не платить 1,5% кровных за вывод на свой же банковский счет (легко в уме получаем 150 рублей за каждые выведенные 10000 руб, получается за месяц окупится).

Ну, я и решил попробовать - деньги в 100 рублей за такое развлечение меня не испугали. Заполнил анкету в веб-интерфейсе, стал ждать. Но - сразу возникли грабли в виде неуспешной транзакции на списание 100 рублей - при том, что на счету было что-то около 107. Расшифровка - "техническая ошибка". 

Я на всякий случай докинул туда еще 100 рублей - думал, что оно само как-то все образуется - но нет, больше никто и ничего с меня списывать не собирался. 

Тогда я пошел в ЖЖ - практически единственное место, где можно побеседовать простому человеку с живыми сотрудниками QIWI. Мне посоветовали написать письмо на visa@qiwi.ru, что я и сделал - замечу сразу, что очень хорошо представляю себе, как писать в поддержку - и в принципе, и в частности. 

На свое письмо ответа я, разумеется, не получил. Виной тому мог быть банальный спам-фильтр, поэтому я воспользовался формой в веб-интерфейсе КИВИ-кошелька, чтобы его продублировать. В ответ приехало монументальное подтверждение:

QIWI Кошелек рад приветствовать вас. 

Ваша заявка № 26721 принята и будет рассмотрена в ближайшее время специалистом службы технической поддержки. Режим работы службы техподдержки QIWI Кошелька – с 9.00 до 22.00. 

Пока ваша заявка рассматривается, вы можете ознакомиться с FAQ на сайте QIWI Кошелька: возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос. 

Прочитать обо всех новостях QIWI Кошелька, обсудить удобные возможности и задать любой вопрос вы также можете в официальном блоге QIWI Кошелька. 

Спасибо за обращение. 

Тут со мной случилось параллельно еще одно событие - при очередном логине кошелек потребовал смену пароля. Сначала я этому событию внимания не придал - все изучал FAQ и гадал, что же делать с этой "Технической ошибкой". 

Устав, я решил наконец позвонить в поддержку по телефону. Честно набирал целый день - мне говорили, что все операторы заняты и просили перезвонить. 

Еще два дня прошло, в ЖЖ мне присоветовали "прислать скриншоты". Ну что там на скриншотах-то? Номер транзакции, время, дата и мой номер мобильника - я это и так в письме указал, совет выглядит чистой издевкой. 

И тогда я решил заказать карту тупо еще раз. Хрен с ней, с офертой. Ну, пусть будет две в итоге - не проблема. Еще раз заполнил заявление, и... о, чудо! Все сработало. В уме перебирая причины, понял - все дело было в устаревшем пароле.

Помните, как в WebMoney кошелек блокируется на вывод (тоже пишет непонятные ошибки), если Кипер был переустановлен на другую машину? Тоже самое и с QIWI происходит, только момент невозврата у них наступает тогда, когда экспайрится пароль. Внешне все выглядит нормально - на кошелек могут приходить деньги, можно логиниться. Но любые операции, требующие трат с кошелька (сюда же попадает и выпуск QVP) блокируются с вердиктом "Техническая ошибка"!

К чести WebMoney хочу сказать, что у них реакция на письма не превышает суток. А вот в КИВИ... Если уж к ним перебежали какие-то разработчики из WM со своими представлениями о кибербезопасности, надо было и поддержку скопировать, что ли...

ООО "Солид" повезло!

Сегодня ждал курьера с ноябрьскими журналами LinuxFormat - курьер СПСР пришел, отдал мне пакет и был таков.

На беглый взгляд все было привычно, но вот внутри уже прощупывалось что-то не то. Вскрыл - так и есть! Запечатанный конвертик и документы на "Программное обеспечение OpenSUSE 11.4 для платформы i586 (1DVD) (Поставляется с лицензионным договором присоединения)". И адрес - ООО "Солид", Краснодарский край, Новороссийск, ул. Мира 9.

Отзвонился в питерский офис Линуксцентра - там пообещали разобраться, и перезвонили минут через 20. Естественно, оказалось, что мои журналы поехали в славный город Новороссийск. Хорошая новость заключалась в том, что мне не надо ждать возврата из Новороссийска, журналы будут отправлены сегодня и, хоть и к концу недели, я их таки получу.

А вот нежданно приехавшую мне лицензию на OpenSUSE у меня уже сегодня заберут и отправят в Новороссийск. Таким образом, ООО "Солид" получит и мои журналы, и OpenSUSE. Даже как-то обидно :( да и для ознакомления с журналом два одинаковых экземпляра - как-то многовато. 

Погуглил на эту фирму - оказалось, занимаются морскими перевозками. Ее генеральный директор Тиряки Константин Степанович был номинантом «Человек года 2001» в номинации «За высокий профессионализм» от Радио и Телевидения Новороссийска. Правда, он является гендиректором еще ряда компаний, так что журналы LinuxFormat ему, наверное, ни к чему.

Но ведь хоть кто-то их, наверное, должен прочесть? ;) Тем более, что диск с Linux-то куплен, похоже, вполне сознательно - еще и с поддержкой...

Экомобиль снова работает!

Возобновил свою работу График движения Экомобиля: http://www.infoeco.ru/assets/files/ecomobil_2011.pdf (выбираете свой район, потом - день).

Для тех, кто не в курсе - в экомобиль можно сдать:

• старый автомобильный аккумулятор, пылящийся в гараже или на балконе;
• старые и ненужные автомобильные покрышки (а также от велосипедов);
• энергосберегающие и люминесцентные ламы любых типов;
• отработанные батарейки любого типа (кроме опасных для жизни - например отработанные урановые срежни - для них звонить по телефону 325-32-62);
• убитые литиевые аккумуляторы от сотовых и прочей бытовой техники;
• ртутносодержащие приборы - термометры, тонометры и пр.;
• просроченную и/или испорченную бытовую химию и медикаменты (таблетки);
• саму бытовую и компьютерную технику.

Для населения - услуги по утилизации бесплатны!

Конечно, для пофигистов, которые считают, что выбросить на помойку ртутную лампу или литиевую батарейку - это фигня, и природа, типа, все стерпит - неактуально. Но лично я, после какого-то момента, начал все батарейки и перегоревшие энергосбереающие лампочки складировать в специальный пакетик. И пойду я их сдавать, скорее всего, 15 апреля - Экомобиль будет в 50 метрах от моего дома.

Panasoniceplaza оплазался :(

У Panasonic есть свой собственный интернет-магазин, называется Panasonic E-plaza. Я уже один раз покупал там специальное устройство-аксессуар к своему DECT-телефону (меняет картинки, мелодии), и ситуация местами напоминала анекдот.

Теперь я решил заказать мультиварку - захотел слегка облегчить себе жизнь по приготовлению риса для суши. И вот, как в старые добрые времена, я снова захожу на сайт и размещаю заказ - особенно уже не надеясь на курьерскую доставку - самовывозом прямо из питерского фирменного магазина. 

На страничке бодро обещается, что отгрузка в течение двух дней. Отлично - делаю заказ 25.02.2011, часов эдак в 15 (я уже потом понял, что в пятницу там заказы размещать нельзя). Прилетает письмо:

В течение 2-4 дня товар будет доставлен по адресу: г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога 7, ТК "Гулливер", корпус "Матрица"

После поступления товара , с Вами свяжется представитель центра и согласует удобное время, когда Вы можете подъехать и получить Ваш заказ. 

Ну, я тихо радуюсь - подумал, что заказ и вправду доставят на следующей неделе. Однако, 01.03.2011 (через 4 дня) меня снова посетило, уже другое письмо:

Статус Вашего заказа # XXXXX изменен.
Новый статус: Товар на доставке. Передали Курьерской службе. Оплата при получении. Доставка в течение 1-3 дней.

Я вздохнул (про себя) и понял, что день размещения заказа и выходные дни - не считаются. Набравшись терпения, я стал ждать - но 05.03.2011 мое терпение естественным образом лопнуло, и я стал названивать по московскому (!) номеру в интернет-магазин.

Первый же оператор сказала "ожидайте" и перенаправила меня на другой номер. Я послушал длинные гудки еще где-то 1,5 минуты, далее звонок был сброшен. Вторая попытка была предварена фразой "я вас перенаправлю на менеджеров" и я успешно дозвонился до мужского голоса, который бодро посоветовал искать заказ в СПб, так как "давно уже отправлен". Я испросил питерский телефон и перезвонил.

Менеджеры питерского магазина испуганно ответили, что "никакого заказа не поступало", потом в процессе разговора появилась загадочная информация, что "вижу поступление на склад, но реально ее нет", потом "мы разберемся и перезвоним вам".

Питерцы отзвонились через пару часов и рассказали мне, что заказ был реально отправлен из Москвы только сегодня, и, к сожалению, получу я его уже после праздников - то есть начиная с 09.03.2011. Может быть, конечно, они мне сказали неправду, например - они ее просто продали -  в преддверии праздников эту модель разобрали буквально везде. Но правды, видимо, никто уже не узнает.

Я вежливо поблагодарил, повесил трубку и мысленно обругал себя за то, что не купил ее в MediaMarkt на Пулковском - тем более, что разница в цене смешная - 130 рублей при общей стоимости изделия в 4000. 

Предварительное резюме - москвичам, твердая тройка за то, что интернет-магазин работает неустойчиво, должным образом не функционируют процессы отображения статуса заказа - из-за чего клиент тратит свое время и деньги (номер-то московский - звонок бесплатный только для москвичей!), что в итоге грозит им исключительно репутационными рисками. 

Ведь все равно, бренд не даст этому магазину потонуть ;)